ちょびリッチちょびリッチサポート

※ちょびリッチサポートからのお知らせ※

◆GW休業 交換/サポート休止のお知らせ
2021/4/29(木)0:00~5/6(木)14:59 全交換先への交換(発行済み電子マネーの確認URL表示停止含む)/お客様サポートが休止いたします。休業前の交換スケジュール等詳細はこちら

◆ちょびガチャ 表示について
表示に不具合がある方はキャッシュ削除とスマートフォン再起動をお試しください。

◆【火曜】ナンバーズDX について
当選表記に不具合がある方はキャッシュ削除(PC/スマホ)を行い正しい当選結果をご確認ください。

お買い物保証制度ございます!
詳細はこちら

ちょびリッチの日の獲得予定明細について
【予定明細=通常ポイント】⇒【獲得明細=2倍ポイント】での反映ケースがございます。

‼重要‼◆iOS11以降(iPhone/iPad)・MacOS High Sierra(PC) ポイント獲得について
セキュリティ機能(ITP)によりITP設定の解除が必要です。未解除はポイント獲得できません。

お問合せ方法と電話でのお問合せについて
現在の新規お問合せ回答:3営業日
初回問合せに対し8営業日を過ぎても回答が無い場合は、受信設定[PC][スマホ]確認後、再度送信してください。

電話による発信認証が失敗する

電話発信による認証が成功しない場合には、以下の点をご確認ください

使用できない電話番号を使っていませんか?

これらの番号は認証に使うことはできません。

  • IP電話(050)/国際電話(+81)
  • すでに認証に使用されている電話番号

※認証には電話番号からの発信が必要となるため、ご家族様などが該当電話番号を認証に使用済みの可能性もございます。
ご家族様などにお心当たりが無いなど、調査が必要な場合、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

電話認証の確認依頼

  • 登録メールアドレス
  • 登録日
  • 電話認証の電話番号

入力した電話番号から発信していますか?

入力した電話番号からの発信のみ有効です。入力した電話番号以外から発信しても認証出来ません。

※登録情報入力の電話番号入力部分では、非通知設定を一時的に解除する番号の入力は必要ありません。

「発信認証画面」で120秒以内に発信していますか?

発信までの制限時間は、発信先電話番号のページが表示されてから「120秒」です。発信までにそれ以上の時間がかかると認証出来ません。
制限時間を過ぎると、再度登録情報入力画面が表示されます。改めて登録情報をご入力いただき、発信先電話番号を表示させてください(発信先電話番号は異なる電話番号が表示されます)。
表示から「120秒」以内に新たに表示された電話番号に発信を行うと、認証が完了いたします。  

電話が「番号非通知」の設定になっていませんか?

非通知」の設定では認証出来ません。お手数ですが、電話番号の通知設定をご確認ください。通知設定の解除が難しい場合、電話番号の先頭に「186」を付けると一時的に通知発信出来ます。  

利用機器の時刻がずれていませんか?

利用機器の時刻がずれていると認証出来ません。ヘルプ等をご参照いただき、時刻を合せてください。  

利用機器の時刻がずれていませんか?

利用機器の時刻がずれていると認証出来ません。ヘルプ等をご参照いただき、時刻を合せてください。  

電話認証後、登録が完了しない場合

電話認証後自動で登録完了ページが表示されますが、エラーにより登録完了ページが表示されない場合があります。
また、認証中(登録完了ページ表示前)にページを戻ってしまうとエラーが発生して登録完了できません。
お手数ですが、キャッシュの削除処置後、以下をお試しください。  

【発信認証完了メールが届いている場合】

メールアドレス宛てに送信されている下記メール内のURLから認証完了ページを表示することで本登録が完了いたします。該当メールから仮登録期限内(7日以内)にてお手続きください。  

【発信認証完了メールが届いていない場合】

お手数ですが、改めて仮登録メールからご登録情報の入力にお進みいただき、電話認証をお試しください。  

再度電話認証を行っても登録が完了しない場合は、お手数ですが『お問合わせ』ボタンから以下の情報を添えてお問合せください。  

電話認証の確認依頼

  • 件名:電話認証後、登録が完了しない
  • 登録メールアドレス
  • 登録日
  • 電話認証の電話番号

こちらで問題解決しましたか?