お問い合わせについて

お問合せのご利用方法と電話でのお問合せについて

ちょびリッチに会員登録していない方からも下記の方法にてお問い合わせを送信いただけます。

【お問合せ前のお願い】
・メールの受信設定を必ずご確認ください。
・登録メールアドレスが使用できない状態の場合、まずはメールアドレス変更が必要です。
・メールアドレスの形式が正しくない場合は利用できません。詳しくはコチラ

■お問い合わせの方法
　お問合せフォームからのメールのみ*
　受付時間：常時

*電話でのサポート対応は行っておりません
お電話ではサポートをお受け出来ないシステムのため、代表電話にお電話をいただきましてもお問合せフォームからのご連絡をお願いするのみとなります。お電話では、どのような内容にもお答え出来かねますので、必ず、お問い合わせフォームからのお問合せをお願いいたします。また、お問い合せ内にて電話での回答をご要望いただきましても、メールにて回答差し上げることとなります。電話回答は差し上げておりませんので、あらかじめご了承ください。

※回答にはお時間を頂戴いたします。回答はメールのみにて、受付から可能な限り最短で対応させていただきますが、お問合せの内容や状況により、回答までに日数を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。

【お問い合わせのご利用方法】
ちょびリッチサポート右上「お問い合わせ」ボタン
　↓
「お問合せの際のお願い」ページ
注意事項や、個人情報のお取扱い等、必ずご確認ください。同意のチェック後「お問い合わせへすすむ」
　↓
≪入力フォーム≫
①お問い合わせの種類を選択
「ポイント獲得について」「ポイント交換について」「各コンテンツについて」「各種手続きについて」「その他」を選択すると、次の選択肢②の内容が変わります。
　↓
②お問い合わせ内容を選択
「お問い合わせ内容」を選択します。
お問い合わせ内容によって、さらに「詳細内容」を選択するケースもございます。
　↓
①②で選択した内容に合わせて、選択小窓の下に、注意事項等が表示されるケースがございますので必ず内容をご確認ください。
　↓
③お問い合わせ内容を記載してください
▲会員ID
（会員登録していない方は、空欄のままお進みください。）
▲メールアドレス
（登録メールアドレスが使用できない場合は、まずはメールアドレス変更が必要です。変更方法はコチラ）
（[正しいメールアドレスを入力してください]とのメッセージが出て送信出来ない場合はコチラ）
▲お問い合わせ内容
①②で選択した内容に合わせて、フォーム内に必要事項が表示されるケースもございます。
必要事項が表示されない場合でも、必ず、問題の内容やURL等出来る限り詳細をご入力ください。

※必要事項の記載が無い場合、まずは必要事項の追加ご連絡をお願いすることとなります。
※①②での選択を誤ると必要事項が異なる可能性があり、お手数をおかけしたり対応にお時間を要します。
　↓
お問合せを送信
入力したメールアドレス宛てに、お問合せを受付けた自動返信メールが送信されます。自動返信メールがお手元に届きましたら、回答までしばらくお待ちください。

※画像やデータ添付が原因で送信出来ないケースがございます。データ量を減らして送信をお試しください。

※受付自動返信メールが受信出来ない場合はコチラをご参照ください。

【回答について】
ちょびリッチサポート上部のお知らせにて、回答日の目安を表示しております。
　現在の新規お問い合わせへの回答：○営業日程度*

新規お問い合わせ後、2週間以上経過してもサポートからの回答メールがご確認いただけない場合は、受信設定により回答メールが受信いただけていない可能性がございます。お手数ですが、メールの受信設定をご確認いただき、回答についてお問い合わせください。

※新規お問合せへの回答遅延が発生する可能性が高い時期
　土日祝日後（5～7日程度）
　長期休業*明け（7～10日程度）
　*ちょびリッチ運営会社の営業に準じて対応しております。あらかじめご了承ください。
※サポート以外での確認が必要なケースや、新規以外（既に受けているお問合せ内容）等につきましては、お知らせに出ている回答日と異なります。内容やタイミング、調査等により、お時間がかかるケースもございますので、何卒、ご了承ください。

会員の皆さまの疑問点や不安を解消するべく、可能な限り最短で回答出来るよう努めて参りますので、回答までお待ちくださいますようお願い申し上げます。

こちらで問題解決しましたか？

• はい
• いいえ

お問合せフォームで[正しいメールアドレスを…]となり送信出来ません。

下記の「使用不可文字」を使用したメールアドレスが入力されています。
このようなメールアドレスは、送受信に影響（フィルタリングではじかれる可能性）があるため、利用することはできません。
お手数ではございますが、正しい形式のメールアドレスをご用意いただき、お問合せフォームをご利用ください。
会員様の場合は登録メールアドレスを変更の上、お問合せを行ってください。

使用不可文字

• 全角/ひらがな/カタカナ/カンマ（、,。）等の記号
• 「、,」(カンマ)
• 「...」（連続するドット）
• 「---」（連続するハイフン）
• 「abc_@」「abc.@」など、メールアドレスの@の直前に記号のあるアドレス
• 「.abc@」など、メールアドレスの１文字目にドットのあるアドレス

こちらで問題解決しましたか？

• はい
• いいえ

お問い合わせをしたがサポートからの回答がない

ちょびリッチからのメールは「@chobirich.jp」「@chobirich.com」より送信しています。

「@chobirich.com」:ちょびリッチからの交換メール/設定/大切なご案内などをお送りしています。
「@chobirich.jp」:「ちょびリッチサポート」からのメールをお送りしています。

※PCメール受信拒否の設定のまま利用するとメールが届きません。
※スパム対策で迷惑メールフォルダやごみ箱に入るケースがございます。

なお、メールサーバーの影響等により、数時間～1日程度かかるケースもございますので、お時間を置いて受信をお試しください。

メールアドレスごとの設定方法は以下のページでご案内しております。
【PCメールアドレス】設定方法
【携帯キャリアメールアドレス】設定方法

※登録メールアドレスの変更方法はコチラ

こちらで問題解決しましたか？

• はい
• いいえ

身分証の提出について

身分証の提出については、ちょびリッチのお問い合わせフォームより、
お問い合わせ種類「ポイント交換について」→お問い合わせ内容「身分証の提出フォーム」
を選択していただき、ご登録のメールアドレスを入力の上、 身分証の画像ファイルを添付して送信をお願いいたします。

※大切な書類の画像となりますので、本メールへの返信への添付による提出はおすすめしておりません。
必ず、「身分証の提出フォーム」をご利用ください。

◆身分証明
以下のいずれかの有効期間内の身分証明にて、
氏名や発行元などが読める状態の画像をご提出ください。
　運転免許証
　健康保険被保険者証
　パスポート（旅券番号・生年月日・本籍等が記載されたページ）

なお、いずれの場合でも、
文字等が鮮明でなく、確認出来ない状態の場合は、
確認できるまで複数回のご提出をお願いする可能性がございます。
あらかじめ、ご承知おきくださいませ。

※本人確認書類として健康保険証を使用する場合は、
「記号」「番号」「保険者番号」「QRコード」の情報は付箋等で隠してください。
※ご提供いただきました画像データはご本人確認の完了後、一定期間保管後に削除させていただきます。

こちらで問題解決しましたか？

• はい
• いいえ