ちょびリッチちょびリッチサポート

ちょびリッチについての疑問はここで解決できます！

※ちょびリッチサポートからのお知らせ※
◆アプリダウンロード広告の調査について
一部の調査可能広告にて【インストール日/時刻】が必要事項となりました。時刻不明の場合、調査不可となるケースもある為ポイント獲得完了までお手元にメモ等お控えください。

◆【毎週火曜】ナンバーズDX について
当選表記に不具合がある方は、実際のポイント獲得明細にて反映をご確認ください。併せてキャッシュ削除を行い正しい当選結果をご確認ください。

◆お買い物保証制度について
ご利用方法等、詳細はこちらにてご確認ください。

‼重要‼◆iOS11以降(iPhone/iPad)・MacOS High Sierra(PC) ポイント獲得について
セキュリティ機能(ITP)によりITP設定の解除が必要です。未解除はポイント獲得できません。

◆お問合せ方法と電話でのお問合せについて
現在の新規お問合せ回答：３営業日
初回問合せに対し５営業日を過ぎても回答が無い場合は、受信設定[PC][スマホ]確認後、再度送信してください。

ポイント交換について

銀行口座を登録したい

貯めたポイントを「銀行振込」で現金化するためには、銀行口座の登録が必要です。

※2019年4月23日(火)銀行情報登録システムのリニューアルにて、銀行口座登録をリセット(削除)いたしました。以後の申請時には、改めて口座情報登録が必要です。

口座番号の入力（銀行情報の登録方法）
マイページ内「銀行口座の登録」より登録可能です。

【１】金融機関の情報を登録します。

※「金融機関コード検索」で表示されない銀行と支店は、検索窓を閉じ、直接入力してご登録ください
※登録内容を誤ると、お振込み出来ませんのでご注意ください。

★「金融機関コード検索」での検索方法
金融機関コード検索窓が出現します。（検索窓は「金融機関コード検索」ボタンからも出現可能です）

金融機関の種類選択をします。
銀行の場合→「銀行」または「全て」
JAバンクの場合→「農協」または「全て」　を選択します。
*「全て」は、登録されている全ての金融機関が表示されます。
金融機関の頭文字を選択します。

*濁音/半濁音で始まる名称の場合は濁音を取った文字を選択します。
例：「御殿場農業協同組合」→「こ」を選択
で選択した頭文字の金融機関名が出ます。該当する金融機関名を選びます。

*画像は例のため、順番が異なるケースもございます。
*選択した頭文字に該当する金融機関が多いと、ページが複数となるため、最下部の「次のページへ＞」のリンクから次のページを表示してください。
*前画面で選択を間違えて、登録したい金融機関が出てこない場合は、画面下の「前の画面に戻る」のテキストリンクから、画面を戻してください。
支店の頭文字を選択します。
※ゆうちょ銀行は、支店名が特殊なため、必ずこちらのページをご参照ください。

*濁音/半濁音で始まる名称の場合は濁音を取った文字を選択します。
で選択した頭文字の支店名が出ます。該当する支店名を選びます。
ここまでに選択した情報が表示されますので、間違いがないか確認をします。

表示情報に誤りがある場合や、途中画面でも「前の画面に戻る」から前の画面に戻れます。
表示情報に誤りがなければ「入力を確定する」を選択します。

【２】「口座名義」を全角カタカナで入力
※姓と名の間にスペースは必要ありません。
※ちょびリッチ登録氏名と異なる口座名義は、登録・お振込みできません。
※「姓名」順の名義口座（例：ヤマダタロウ）を「名姓」順（例：タロウヤマダ）で登録するとエラーで振込み出来ません。（英字名以外は「姓名」順の名義口座となります）

【３】「口座番号」を半角数字７桁で入力
※0から始まる場合は0も記入してください。
※「*****-*」の記載：ハイフン後の1桁の入力は必要ありません。
※番号の桁不足：7桁になるよう番号の左に「0」を足してください。

【４】入力情報の確認
「確認画面へ」のボタンをクリックします。
表示されました入力内容に誤りが無いことを確認し、問題が無い場合は「登録する」を、情報に誤りがある場合は「戻る」を選択してください。
※他会員番号で登録されている口座は登録できません。

【５】登録情報の確認
※表示されました「銀行口座登録・一覧」にて、新規に登録した銀行口座情報に誤りが無いことを必ずご確認ください。

その他の注意事項

※一度登録された口座情報は「銀行口座一覧」で削除できます。
※ちょびリッチ利用のご本人様である登録名と同一の名義の口座をご登録ください。登録名と異なる口座名義は登録できません。
※登録した口座内容の不備により振込完了出来ない場合は、キャッシュバック申請から1～2週間程度でポイントが返還されます。ポイント通帳に不備理由を記載して返還いたしますので、不備内容をご確認いただき、正しい口座をご登録ください。
2週間経過してもポイントが返還されない場合は、金融機関名/口座番号を添えてお問い合わせください。

こちらで問題解決しましたか？

登録した口座情報を確認/削除したい

銀行口座の確認
「マイページ」→アカウント管理「銀行口座の登録」
「登録済み銀行口座一覧」に、登録した口座情報が表示されます。
※登録後、3日間は情報変更できません。

銀行口座の削除
「マイページ」→アカウント管理「銀行口座の登録」
「登録済み銀行口座一覧」に、登録した口座情報が表示されます。
削除したい口座の右側にある「削除」ボタンから削除します。

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銀行口座が「すでに登録されている」と表示され登録できない

「振込先金融機関口座」として利用出来る口座は、1口座に対して１会員番号となります。
他会員番号で登録済みの口座は、重複して他会員番号で登録することは出来ません。

登録状況の調査依頼は、以下の必要事項を「お問い合わせ」フォームからご連絡ください

会員番号
氏名(ニックネーム不可)
生(西暦)年月日
金融機関名
支店番号
口座番号

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ゆうちょ銀行の登録時における注意点

【ゆうちょ銀行】の口座登録には、注意点がございます。

振込可能な口座ですか？

振込用の店名・預金種目・口座番号は正しいですか？

口座番号は必ず以下をご参照の上、ご入力ください。

振込可能な口座

・ぱるる口座(口座の記号1桁目が1)
・郵便振替口座(口座の記号1桁目が0)

振込み出来ない口座

・振込み可能口座でも「自動送金機能*」が付いていない通帳
・振込み可能口座以外の口座
*自動送金機能は、ゆうちょ銀行で簡単に付けられます。お手数ですが、お近くのゆうちょ銀行にてご確認ください。

振込用の店名・預金種目・口座番号
お持ちの口座の記号番号から「振込用の店名」「預金種目」「口座番号」が設定され、支店名は固有名詞ではなく「番号（漢数字）」があてられています。
＞＞振込用の店名・預金種目・口座番号確認方法はこちら*
*上記ページにてご自身の振込用情報が判断できない場合は、お手数ですがお近くのゆうちょ銀行までご確認をお願いいたします。

口座番号の入力（銀行情報の登録方法）
マイページ内「銀行口座の登録」よりご登録が可能です。

【１】金融機関の情報を登録します。

直接入力も可能ですが、登録内容が誤っている場合、お振込出来ませんのでご注意ください。

★「金融機関コード検索」での検索方法
金融機関コード検索窓が出現します。又は「金融機関コード検索」ボタンをクリックしてください。

金融機関の種類選択をします。
ゆうちょ銀行の場合は「全て」または「銀行」を選択します。

*「全て」は、登録されている全ての金融機関が表示されます。
金融機関の頭文字を選択します。ゆうちょ銀行は『ゆ』をお選びください。
頭文字『ゆ』の金融機関名が出ます。『ゆうちょ銀行』をお選びください。

※画像は例のため、順番が異なるケースもございます。
支店の頭文字を選択します。
ゆうちょ銀行の支店名は『漢数字』です。振込用として登録する「支店名の漢数字」と「口座番号」は、こちらのページから、ご自身の口座の「記号-番号」を入力して、「支店名の漢数字」と「口座番号」をご確認ください。
《例》『二』で始まる場合は『に』
　　　『五』で始まる場合は『こ』
*濁音/半濁音で始まる名称の場合は濁音を取った文字を選択します。
で選んだ頭文字に該当する支店名の選択肢画面が出現しますので『支店名となる番号(漢数字)』を選択します。
ここまでに選択した情報が表示されますので、間違いがないか確認をします。

表示情報に誤りがなければ「入力を確定する」をクリックします。

【２】「口座名義」を全角カタカナで入力
※姓と名の間にスペースは必要ありません。
※ちょびリッチ登録氏名と異なる口座名義は、登録・お振込みできません。
※「姓名」順の名義口座（例：ヤマダタロウ）を「名姓」順（例：タロウヤマダ）で登録するとエラーで振込み出来ません。（英字名以外は「姓名」順の名義口座となります）

【３】「口座番号」を半角数字７桁で入力
※0から始まる場合は0も記入してください。
※「*****-*」の記載：ハイフン後の1桁の入力は必要ありません。
※番号の桁不足：7桁になるよう番号の左に「0」を足してください。

【４】入力情報の確認
「確認画面へ」のボタンをクリックします。
表示されました入力内容に誤りが無いことを確認し、問題が無い場合は「登録する」を、情報に誤りがある場合は「戻る」を選択してください。
※他会員番号で登録されている口座は登録できません。

【５】登録情報の確認
※表示されました「銀行口座登録・一覧」にて、新規に登録した銀行口座情報に誤りが無いことを必ずご確認ください。

その他の注意事項

※一度登録された口座情報は「銀行口座一覧」で削除できます。
※ちょびリッチ利用のご本人様である登録名と同一の名義の口座をご登録ください。登録名と異なる口座名義は登録できません。
※登録した口座内容の不備により振込完了出来ない場合は、キャッシュバック申請から1～2週間程度でポイントが返還されます。ポイント通帳に不備理由を記載して返還いたしますので、不備内容をご確認いただき、正しい口座をご登録ください。
2週間経過してもポイントが返還されない場合はお問い合わせください。

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ポイントの交換の手順を教えてください。

ポイント交換所TOPから、各交換方法詳細にお進みいただき、内容をご確認の上「交換申込みする」ボタンをクリックしてください。
※各交換先によって、レートや手数料等異なりますので、必ず詳細をご確認ください。
　　↓
◆初回交換認証画面*
*「ちょびリッチGOODS」以外の交換を行う場合、初回のみ認証が必要です。認証を受けていない会員様は認証ページが表示され、認証が完了すると次にお進みいただけます。認証済みの会員様にはこのページは表示されません。
電話による発信認証についての詳しいご案内はコチラ
　　↓
◆秘密の質問画面
設定時に選択した「秘密の質問」が出ます。設定した「こたえ」を入力して次へ。
※「秘密の質問」の設定方法と認証時の手順はコチラ
※秘密の質問のこたえが不明の場合はコチラ
　　↓
◆交換申請画面
交換ポイントを選択いただき「次の画面へ」ボタンをクリック。
※交換可能なポイント数に満たない場合は、プルダウンリストに数字が表示されず、交換出来ません。
※各交換先により、別途、認証等必要なケースがございます。詳しい手順は、各交換方法詳細ページ下部の「交換手順」をご確認ください。
　　↓
◆確認画面
交換内容等を確認して問題が無ければ「ポイント交換申請」ボタンをクリック。
　　↓
◆交換申請完了画面
交換申請が完了すると、登録メールアドレス宛てに交換申請メールが送信されます。
※交換申請メールが届かない場合はコチラ
※交換メール内の確認URLから利用コードの確認が必要な交換先の場合はコチラ

※ポイント交換の制限や注意事項がございます。必ずコチラをご参照ください。
※交換申請画面にて、交換先の口座やアカウントが表示されないケースがございますのでご注意ください。

こちらで問題解決しましたか？

ポイント交換について制限や注意事項はありますか？

ポイント交換における制限や注意事項は以下をご確認ください。

■取消/キャンセル■
いずれの交換先でも、交換申請後の取消やキャンセル等はお受け致しかねます。
申請前に必ず、交換先ID/番号/口座等ご確認のうえ、交換を行ってください。

■交換完了日■
交換先や営業日により、交換完了日が異なります。営業日の詳しい説明はコチラをご参照ください。

■新規登録後の交換制限■
ポイントの不正取得/換金を防止するため、ちょびリッチへの新規登録日を含め2日間交換が制限され、登録3日目からポイント交換可能となります。サポートでの解除機能はございませんので、解除となる登録3日後まで交換をお待ちください。

■未認証の交換制限■
ポイントの不正取得/換金を防止するため、未認証の会員様のポイント交換は「ちょびリッチgoods」のみとなります。全ての交換が利用可能となるのは電話番号による発信認証完了後となります。

■「秘密の質問」の設定と認証■
ポイント交換のセキュリティ強化のため「秘密の質問」による認証を導入しております。
各ポイント交換画面の「交換申込みする」ボタンを押した際に「秘密の質問」認証画面（未設定の場合は設定画面）が表示されます。秘密の質問の設定には生年月日が必要です。
「秘密の質問」設定/認証の手順、注意事項はコチラ

■ポイント交換の上限■
１日あたりのポイント交換上限を、ランク毎に設けております。
翌日には再度交換可能ですので、高額交換が出来ない場合は、日を分けて交換くださいますようお願い申し上げます。
最高ランク「プラチナ」交換上限：60,000ちょびリッチポイント
※不正対策の観点から詳しい情報の公開を控えさせて頂いております。何卒、ご了承ください。

■重要な機能の使用による停止■
・「会員番号/パスワードお問合せ（リマインダー）」
・「メールアドレス変更」
上記機能を使用した場合、安全を考慮し利用後１週間は全てのポイント交換機能*を停止しております。
*交換申請および、交換メール内URL確認も停止します。申請とURL確認は解除後可能になります。
正しくご利用いただいている会員の皆様には、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、不正なポイント交換を未然に防ぐためのシステムとなりますので、サポートでの解除機能はございません。
詳しくはコチラのご案内をご参照ください。

■休業時の停止■
年末年始やゴールデンウィーク、シルバーウィーク等、運営会社の休業期間には、ポイント交換の全停止（電子マネー*・ポイント・マイルへの交換）および、受付のみとなる一部停止（現金・ギフト券・グッズ等への交換）があります。
*電子マネーへの交換では、停止前に交換しても停止期間中は交換メール内URLからのコード確認が出来ません。

該当期間前には会員TOPページお知らせ部分への記載や、交換TOPページ上部にお知らせリンクを設置、ちょびリッチサポートFAQページ上部お知らせ部分への記載等いたします。メール受信出来るよう設定をご確認ください。
メール受信設定のご案内はコチラ

■交換後のちょびリッチの退会■
・交換メール内の確認URLからご利用コードの確認が出来なくなります。
・ちょびリッチIDで関連付けられた交換先でログインが必要な場合に、ログイン出来なくなります。
退会処理後はご登録の復活等の対応が出来かねますので、あらかじめご了承ください。

こちらで問題解決しましたか？

【認証】初ポイント交換時の「電話による発信認証」とはなんですか？

全交換先のご利用には電話による発信認証（以下、発信認証）が必要です。
認証を受けたことのない会員様は「未認証会員様」として交換先が制限され、交換認証のご案内画面が表示されます。
※未認証でも利用可能な交換先は『ちょびリッチgoods』のみとなります。

発信認証について

入力した電話番号の電話機から、指定電話番号への発信により、ご本人様であることを確認する認証方法です。

【認証可能な電話番号】
国内の携帯電話/PHS/固定電話

※通話アプリ/IP電話(050)/国際電話(+81) は受付できません。

発信認証の手順

【1】未認証の場合に交換に進むと表示される「交換用電話認証ページ」で、電話を発信するお手元の電話番号を入力します。

　※次の画面で電話発信です。有効時間が短いため、入力した電話番号から発信をする準備をしてから「次へ」ボタンを押してください。

【2】「発信認証画面」にて表示される電話番号に、認証に利用する電話番号から120秒以内に発信を完了してください。

　※120秒を超えるとエラーとなり、前画面に戻ります。改めて発信先電話番号を表示してください。

　※発信は「プルル」音1回で電話が切れます（通話は行われません）。

　※電話発信完了までの有効時間（120秒）を過ぎると自動的に電話番号入力画面に戻ります。入力した電話番号に誤りがないかご確認いただき、再度入力内容の確認画面から発信認証画面へお進みください。

　※利用機器の時刻がずれているとエラーとなります。必ず時刻を合せてから認証にお進みください。

【3】発信認証が完了すると、認証完了ぺージが自動表示されて、全てのポイント交換先が利用可能となります。

※自動的に表示されない場合には、電話番号の入力からやり直してください。

『ちょびリッチgoods』以外の交換先は、発信認証が必要です。
発信認証時には通話料はかかりません。（発信のみで認証完了するため通話は行われません）
すでに認証に使われている電話番号は、他会員番号で利用できません。
入力した電話番号以外の電話から発信しても認証されません。
非通知設定では認証されません。非通知設定を解除するか、発信時の電話番号の前に「186」を付けて発信してください。
電話発信の番号画面表示後、認証中にページを戻るとエラーになり、認証完了出来ません。
発信認証がうまくいかない場合はコチラをご参照ください。
発信認証は、「メールアドレスでの新規登録」時と「初回交換」前に必要です。
電話番号は本人確認のための認証のみに使用いたします。（本人確認以外に使用することはありません）
電話認証は登録時と初回交換時に必要ですが、登録時と交換時で異なる電話番号でも認証可能です。
認証電話番号の変更は、登録情報から変更操作後、登録メールアドレスに届く確認URLを表示すると変更完了できます。

こちらで問題解決しましたか？

【認証】電話認証が失敗します。なぜですか？

電話発信による認証が成立しない場合には、以下の点をご確認ください。

◆使用できない電話番号を使っていませんか?
IP電話（050）/国際電話（+81）は使用できません。

◆電話番号を間違えていませんか？
・登録画面で入力する電話番号（発信元の電話番号）と一致していますか？
　正しい電話番号を入力して発信先電話番号表示ページにお進みください。（アクセス毎に異なる発信先電話番号が表示されます）
・発信先電話番号（表示された電話番号）に発信していますか？
※通話アプリや、入力した電話番号以外の電話番号からの発信は認証できません。

◆120秒以内に発信していますか？
発信までの制限時間は「120秒」です。発信完了までにそれ以上の時間がかかると認証出来ません。

◆利用機器の時刻が合っていますか？
利用機器の時刻がずれていると認証出来ません。ヘルプ等をご参照いただき、時刻を合せてください。

◆電話番号を通知する設定になっていますか？
「非通知」の設定では認証出来ません。お手数ですが、電話番号の通知設定をご確認ください。通知設定の解除が難しい場合、電話番号の先頭に「186」を付けると一時的に通知発信出来ます。

※認証が成功しないと、電話番号入力ページに戻ります。ページが戻らない場合はコチラから、再度認証ページを表示してください。

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[秘密の質問] 設定の手順、注意事項はありますか？

ポイント交換のセキュリティ強化のため「秘密の質問」による認証を導入しております。

【設定時の注意】以下に該当する内容を使用しないようご注意ください
・他サイトと同じ内容
・予測可能なもの（ニックネーム/生年月日/メールアドレス/電話番号/サイト名等一部を用いる場合でも予測可能と判断できます）

　■■「秘密の質問」設定手順■■
各ポイント交換画面[交換申込みする]
　　↓
「秘密の質問設定」ページ
フォームに生年月日*を入力の上[次へ]
　*生年月日が違うと出る
　　↓
登録メールアドレス*宛てに、以下のメールが送信**されます。
　件名: 【重要】秘密の質問設定URL送付（ちょびリッチ）
メール内にある確認URLのページにアクセスして下さい。
　**メールが受信出来ない
　*登録メールアドレスが使用できない
※受信メールの文字化け：登録氏名に特殊文字（環境依存文字）があると発生致します。氏名変更方法はコチラ
　　↓
複数ある質問のいずれか一つを選択し、その答えを登録します。
【設定時の注意点】
・特殊文字（環境依存文字）不可
・前後に空白を入れない
・他サイトと同じ内容、予測可能なこたえ（登録情報の内容等）を設定しない
・記号は「ー（長音）」のみ可能。長音以外の記号は使用不可。

※秘密の質問設定メールはシステム上再送出来かねますので、メールが届かない場合は、再度送信からお試しください。

「秘密の質問」に関する詳細

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[認証] 入力した電話番号が「電話番号は登録済みです」と表示されます。

すでに認証に使われている電話番号は、他会員番号でご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

調査が必要な場合、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・会員番号
・生年月日
・電話番号

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[秘密の質問] 変更手順

■変更前に、メールの受信設定をご確認ください。
メール送信元：「@chobirich.jp」「@chobirich.com」「@chobirich.info」
特に、スマートフォン等携帯でPCからのメールを受信拒否されますと大切なご連絡などの受信ができませんまた、メーラーのスパム対策により、迷惑メールフォルダやごみ箱に入るケースがございます。

▼秘密の質問とこたえ変更手順▼
マイページ「登録情報の確認」
　　↓
『パスワード*』『秘密の質問のこたえ**』を入力し、[次へ]
*パスワード不明
**秘密のこたえ不明
**秘密の質問未設定/こたえ不明＋登録メールアドレスが使用できない⇒最下部の必要事項をサポートにご連絡ください。
　　↓
『秘密の質問』
・新しい質問の内容を選択窓から選択
・入力窓に新しいこたえを入力
　【注意点】
　・特殊文字不可/前後に空白を入れない
　・他サイトと同じ内容、予測可能なこたえを設定しない
最下部の[上記内容で変更する]
　　↓
確認画面
変更入力した情報が表示されます。
変更内容に問題が無ければ[この内容で変更する]
　　↓
本人確認の為、登録メールアドレスに変更確認メールを送信します。
　件名　【重要】登録情報変更のご本人確認
メール内の変更確認用URLページにアクセスすると、本人確認により登録変更が完了します。

◆確認メール内のURLページを表示しないと変更が完了いたしません
◆確認メール内のURL有効期限は、発行後24時間*です。

**秘密の質問が未設定＋登録メールアドレスが使用できない⇒以下の必要事項のご連絡によりサポートでメールアドレス変更を行います。
≪メールアドレス変更必要事項≫
・会員番号
・氏名
・生年月日
・登録メールアドレス
・新メールアドレス
・電話認証の電話番号
※変更には5～10日程度お時間をいただきます。

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[秘密の質問] 質問のこたえを忘れてしまった

秘密の質問を忘れてしまった場合、ちょびリッチにご登録されている電話番号を利用した発信認証で、秘密の質問の再設定を行うことができます。

以下のページより、手続きを行ってください。
秘密の質問を忘れた方へ

発信認証がうまくできない場合や、登録されている電話番号が変わっているなど、
上記をご確認いただいても問題が解決できない場合は、
お手数ですが、以下の必要事項と身分証の画像をフォームよりご連絡くださいませ。
ちょびリッチサポートにて「秘密の質問とこたえ」を削除いたします。
※削除後、改めて「秘密の質問」の設定が必要になります。

▼「秘密の質問のこたえ」が不明で電話場番号が未登録な場合の手順▼
下記の必要事項を「お問い合わせ」よりご連絡
　↓
サポートにて、ご本人様確認後に「秘密の質問とこたえ」を削除
　↓
改めて「秘密の質問」を設定してください。

秘密の質問の削除必要事項

会員番号
氏名(ニックネーム不可)
生年月日(西暦)

身分証明

運転免許証
健康保険被保険者証
パスポート（生年月日/本籍等が記載されたページ）

▼身分証画像の提出手順▼
ちょびリッチサポートサイト
お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームで、以下のご選択により送信してください。

①お問い合わせ種類
『ポイント交換について』
②お問い合わせ内容
『身分証の提出フォーム』
▼メールアドレス
　入力窓に、ご登録メールアドレスを入力してください。
▼ファイルをアップロードする
　『参照』ボタンから身分証画像ファイルをアップロードして送信します。

※大切な書類画像のため、本メールへの返信への添付提出はおすすめしておりません。
　必ず「身分証の提出フォーム」をご利用ください。

なお、いずれの場合でも、
文字等が鮮明でなく、確認出来ない状態の場合は、
確認できるまで複数回のご提出をお願いする可能性がございます。
あらかじめ、ご承知おきくださいませ。

※本人確認書類として健康保険証を使用する場合は、
「記号」「番号」「保険者番号」「QRコード」の情報は付箋等で隠してください。
※ご提供画像データは、ご本人確認完了後、一定期間保管後に削除させていただきます。

登録メールアドレスが使えない/忘れた

使用できないメールアドレスは、登録情報の変更が必要です。下記必要事項をサポートにご連絡ください。

メールアドレス変更必要事項

会員番号
氏名(ニックネーム不可)
生年月日(西暦)
登録メールアドレス
新しいメールアドレス
電話番号

※メールアドレスの変更には5～10日程度お待ちいただきます。

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[秘密の質問] 認証の手順、注意事項はありますか？

ポイント交換のセキュリティ強化のため「秘密の質問」による認証を導入しております。
【秘密の質問設定手順と注意】はコチラ

　■■「秘密の質問」認証手順■■

各ポイント交換画面の「交換申込みする」ボタンをクリック。
　　↓
「秘密の質問にお答えください」ページ
設定した質問が表示されますので、その『こたえ』を入力[次へ]

【認証できない原因】
・秘密の質問の答えの文字列が完全一致しない
（文字前後や間の空白/半角全角/大文字小文字/漢字/ひらがな/カタカナ）

・こたえの一部に特殊文字を使用している

※秘密の質問のこたえ不明な場合は、お問合せフォームからサポート宛てに削除依頼ください。削除後「秘密の質問」を再設定いただき、改めて認証にお進みいただきます。くわしくはコチラをご参照ください。
　　↓
交換申請画面
交換ポイント数を選択し、確認画面へお進みください。
※各交換方法により申請手順が異なります。各交換方法の詳細ページをご確認ください。

「秘密の質問」に関する詳細

こちらで問題解決しましたか？

ポイント交換申請後、退会してしまったのですが…

ポイント交換後に退会を行うと、会員様のデータが消失し、申請は無効となります。
登録の復活、申請内容の復元、ポイント返還等は出来かねますので、ご注意ください。

こちらで問題解決しましたか？

交換出来ません！「1週間利用停止」というメッセージが出ます。どうにかなりませんか？

セキュリティー上重要な下記の機能を使用すると、安全を考慮して機能利用後７日間は「全てのポイント交換機能」を停止等の「警告システム」が作動いたします。
　◆「会員番号/パスワード」のお問合せ
　◆メールアドレス変更

■警告システム作動の影響

⇒全てのポイント交換機能停止
⇒ログイン後の会員ページ上部に赤いラインが出現、警告メッセージを１週間表示
⇒警告メッセージリンクから警告詳細ページ（機能利用時のIPアドレス/利用環境等）を１週間表示

■停止するポイント交換機能

・ポイント交換申請の全て
・各種電子マネーへの交換メール内にある確認用URLからの確認（重要な機能の使用前に交換した場合でも、停止期間中はURLの確認が出来ません。解除までお待ちください。）

■警告システムの解除

「重要な機能」の利用*翌日から数えて8日目
　*複数回使用した場合は最後の利用日
※ご自身で「重要な機能」を使用した場合でも「警告システム」の解除は出来ません。

■「重要な機能」を使用していない場合
早急にパスワードをご変更ください。（メールアドレス自体が第三者にアクセスされている可能性もございますので、メールアドレス自体のセキュリティーもご確認いただく事をおすすめいたします）

正しくご利用いただいている会員の皆様には、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、不正なポイント交換を未然に防ぐためのシステムとなりますので、何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

こちらで問題解決しましたか？

「初めてポイントを交換される際の注意事項」が表示され、交換先に進めません。

過去に、交換のための認証を受けていない会員様は「未認証会員様」として交換先が制限されています。
（過去にポイント交換を行ったことのある場合でも、認証を受ける必要がある状態です）

認証を受けていない会員様は、認証が必要な交換方法をお選びになると、電話発信認証のご案内ページに移動し、その先のページには進むことが出来ません。
下記の「未認証会員様も利用可能な交換先」以外の交換方法をお望みの場合は、お手数ではございますが、電話番号による発信認証を行ってください。

⇒FAQ　発信認証についての詳しいご案内

■未認証会員様も利用可能な交換先■
ちょびリッチgoods

こちらで問題解決しましたか？

ポイント交換メールが届きません。

ポイント交換メールが届かない場合、ちょびリッチからのメール送信元ドメイン「@chobirich.jp」「@chobirich.com」が受信できる状態であるかご確認ください。
その後はちょびリッチサポートまで、再送依頼のお問い合わせをお願いします。

「@chobirich.com」:ちょびリッチからの交換メール/設定/大切なご案内など。
「@chobirich.jp」:「ちょびリッチサポート」からのメール。

※PCメール受信拒否の設定のまま利用するとメールが届きません。
※スパム対策で迷惑メールフォルダやごみ箱に入るケースがございます。

なお、メールサーバーの影響等により、数時間～1日程度かかるケースもございますので、お時間を置いて受信をお試しください。

メールアドレスごとの設定方法は以下のページでご案内しております。
【PCメールアドレス】設定方法
【携帯キャリアメールアドレス】設定方法

※登録メールアドレスの変更方法はコチラ

こちらで問題解決しましたか？

「ポイント交換の上限」について、よくあるご質問

ポイント交換の上限について、
皆様からいただくよくあるご質問をこちらにまとめておりますので、ご参照くださいませ。

①ポイントを交換しようとしたところ、急に交換上限の表示がされるようになりました。なぜですか？
⇒不正対策の一環として、会員ランクに応じて1日のポイント交換数に上限を設けさせていただきました。
交換申請時に表示された交換上限以内のポイント数で交換を行っていただけますようお願いいたします。
上限以上のポイントを交換したい場合には、翌日以降に再度ポイントの交換申請を行ってください。

②ランクを上げるにはどうしたらいいですか？
⇒過去6ヶ月間のポイント獲得数または広告利用回数でランクが決定します。
詳しくはこちらをご確認ください。

③ランクはいつ上がる、または下がりますか？
⇒ランクは毎月1日に決定し、1ヶ月間は変動いたしません。

④今月登録したばかりで、まだランクがありません。
10,000ポイントを交換したい場合はどうすればいいですか？
⇒10,000ポイントを獲得した場合は、翌月1日にシルバーランクにアップします。
シルバーランクになってから、交換申請いただくか、現在の上限内で毎日交換申請をお願いします。

⑤各ランクの交換上限はどのようになっていますか？
⇒最高ランクのプラチナの場合、1日60,000ptが上限となります。
他のランクの上限については不正対策の観点から公開を控えさせて頂いております。

こちらで問題解決しましたか？

【電子マネー（交換メール内URLから確認が必要な交換先）】交換URLの確認方法

【交換URLからのコード確認が必要な電子マネー】

【確認方法】
１）交換申請すると、以下の件名のメールが送信されます。（「○○」部分には各サービス名が入ります。）

　件名: 【重要】ちょびリッチ.comポイント交換による○○配信のお知らせ

２）交換メール内に記載の確認URLへアクセスします。

↓『○○コード（番号）』確認ＵＲＬ↓
https://www.chobirich.com/exchange/emoney/********/******

※交換確認URLの有効期間は申請後１ヵ月です。

※ダブルクリックで移動出来ない場合や「このURLは古いものか無効なもの」とのエラーメッセージが出る場合は、ブラウザのアドレス部分に確認用URLを貼り付けてぺージを表示してください。詳しくはコチラ

【Outlook等、一部のメーラー】
URLが改行されている場合にURL全てを選択/貼り付けされておらずエラーになるケースがあるため、アドレス部分にURLが全て入力されているかご確認ください。
　＜＜例＞＞
↓『○○コード番号』確認ＵＲＬ↓
https://www.chobirich.com/exchange/emoney/chobiri/code/5tqw8
ae25ta5h4a5e3ta57ryayh**********
　↑
このような場合に、２行目も含めて貼り付けないとエラーとなります。

上記でエラーが解消されない場合は、ポイント交換申請時と同じ機器とブラウザを使用しているかご確認ください。また、念のためキャッシュの削除を行い、ちょびリッチにログインしている事を確認してから、再度交換メールに記載された確認URLへのアクセスをお試しください。

【注意事項】

◆コードの確認
　URLを貼付ける際、前後に空白文字が入るとエラーになる可能性がございます。

◆コードの利用
特に、以下の点にご注意ください。
　・コードを貼付ける際、前後や途中に空白文字を入れない。
　・英数字の文字列は半角で入力する。
　・文字の認識誤り「O(オー)と0(ゼロ)」「l(エル)と1(イチ）」など。
コードが無効等の表示が出る場合はキャッシュの削除後に、再度コードの登録をお試しください。それでも無効との表示が出る場合は、お手数ですが、該当交換先サイト側へコードの利用状況等をご確認ください。

◆受取り
　交換先により、利用前に受取りが必要なケースがございます。必ず交換前に各交換の注意事項等詳細をご確認ください。（受取が必要な場合は、あらかじめ交換先サービスページもご確認ください。）

◆在庫切れ
　「在庫切れ」の表示が出ている場合は交換出来ません。補充までしばらくお待ちください。なお、土日祝日等の休業日に在庫切れが発生すると補充日程の記載は翌営業日となります。

◆交換停止（重要機能の使用）
・「パスワード問合せ(リマインダー)」
・「メールアドレス変更」
　上記機能利用後7日間、交換メール内URL確認を含む全てのポイント交換機能を停止します。
　詳しくはコチラをご参照ください。

◆交換停止（長期休業時）
　年末年始/ゴールデンウィーク/シルバーウィーク等、運営会社の長期休業期間等には、交換停止となる可能性がございます。交換停止期間中は、交換メール内の確認URLページも閲覧不可となるため、利用コードの確認が出来ません。ご注意ください。詳しくは■休業時の停止■をご参照ください。

交換後3日程度経過しても交換メールを受信できない場合は交換メール再送をご参照ください。

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※「nanaco(ナナコ)」と「nanacoギフト」は株式会社セブン・カードサービスの登録商標です。
※「nanacoギフト」は、株式会社セブン・カードサービスとの発行許諾契約により、株式会社NTTカードソリューションが発行する電子マネーギフトサービスです。

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【電子マネー（交換メール内URLから確認が必要な交換先）】交換メール再送依頼

【交換URLからの確認が必要な電子マネー】

◆Amazonギフト券
◆WebMoney
◆BitCash
◆NET CASH
◆ドットマネーギフトコード
◆GooglePlayギフトコード
◆Gポイントギフト
◆WAONポイントID
◆JCBプレモデジタル

交換時に送信されるメール内の確認URLにアクセス*することで利用コードが入手できます。

コチラ

メール受信設定

※交換メールの再送サービスは、交換URLからの確認が必要な電子マネーに限ります。

②お問い合わせの内容
交換（電子マネー/ポイント・マイル/…）
電子マネー

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※ちょびリッチサポートで解決できない場合は、下記よりお問合せください。

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