ちょびリッチちょびリッチサポート

※ちょびリッチサポートからのお知らせ※

【2022/7/27】◆7/26 18時~7/27 10時 UFOハンターp獲得の認証不具合について
7/26 18:00頃~7/27 AM10:00頃、UFOハンターのポイント獲得時の認証に不具合が発生し、一部でポイント獲得できない現象がございました。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

◆アプリダウンロード広告の調査について
一部の調査可能広告にて【インストール日/時刻】が必要事項となりました。時刻不明の場合、調査不可となるケースもある為ポイント獲得完了までお手元にメモ等お控えください。

◆【毎週火曜】ナンバーズDX について
当選表記に不具合がある方は、実際のポイント獲得明細にて反映をご確認ください。併せてキャッシュ削除を行い正しい当選結果をご確認ください。

お買い物保証制度について
ご利用方法等、詳細はこちらにてご確認ください。

‼重要‼◆iOS11以降(iPhone/iPad)・MacOS High Sierra(PC) ポイント獲得について
セキュリティ機能(ITP)によりITP設定の解除が必要です。未解除はポイント獲得できません。

お問合せ方法と電話でのお問合せについて
現在の新規お問合せ回答:3営業日
初回問合せに対し5営業日を過ぎても回答が無い場合は、受信設定[PC][スマホ]確認後、再度送信してください。

[秘密の質問] 質問のこたえを忘れてしまった

秘密の質問を忘れてしまった場合、 ちょびリッチにご登録されている電話番号を利用した発信認証で、 秘密の質問の再設定を行うことができます。

以下のページより、手続きを行ってください。
秘密の質問を忘れた方へ

発信認証がうまくできない場合や、登録されている電話番号が変わっているなど、
上記をご確認いただいても問題が解決できない場合は、
お手数ですが、以下の必要事項と身分証の画像をフォームよりご連絡くださいませ。
ちょびリッチサポートにて「秘密の質問とこたえ」を削除いたします。
※削除後、改めて「秘密の質問」の設定が必要になります。

▼「秘密の質問のこたえ」が不明で電話場番号が未登録な場合の手順▼
下記の必要事項を「お問い合わせ」よりご連絡
 ↓
サポートにて、ご本人様確認後に「秘密の質問とこたえ」を削除
 ↓
改めて「秘密の質問」を設定してください。

秘密の質問の削除 必要事項

  • 会員番号
  • 氏名(ニックネーム不可)
  • 生年月日(西暦)

  • 身分証明

    以下のいずれかの有効期間内の身分証明にて、
    氏名/生年月日/発行元が読める状態の画像をご提出ください。
     
  • 運転免許証
  •  
  • 健康保険被保険者証
  •  
  • パスポート(生年月日/本籍等が記載されたページ)


▼身分証画像の提出手順▼
ちょびリッチサポートサイト
お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームで、以下のご選択により送信してください。

①お問い合わせ種類
『ポイント交換について』
②お問い合わせ内容
『身分証の提出フォーム』
▼メールアドレス
 入力窓に、ご登録メールアドレスを入力してください。
▼ファイルをアップロードする
 『参照』ボタンから身分証画像ファイルをアップロードして送信します。

※大切な書類画像のため、本メールへの返信への添付提出はおすすめしておりません。
 必ず「身分証の提出フォーム」をご利用ください。

なお、いずれの場合でも、
文字等が鮮明でなく、確認出来ない状態の場合は、
確認できるまで複数回のご提出をお願いする可能性がございます。
あらかじめ、ご承知おきくださいませ。

※本人確認書類として健康保険証を使用する場合は、
「記号」「番号」「保険者番号」「QRコード」の情報は付箋等で隠してください。
※ご提供画像データは、ご本人確認完了後、一定期間保管後に削除させていただきます。

登録メールアドレスが使えない/忘れた

使用できないメールアドレスは、登録情報の変更が必要です。下記必要事項をサポートにご連絡ください。

メールアドレス変更 必要事項

  • 会員番号
  • 氏名(ニックネーム不可)
  • 生年月日(西暦)
  • 登録メールアドレス
  • 新しいメールアドレス
  • 電話番号

※メールアドレスの変更には5~10日程度お待ちいただきます。

こちらで問題解決しましたか?