ちょびリッチちょびリッチサポート

※ちょびリッチサポートからのお知らせ※

【2020/03/15】「スーパーちょびリッチの日」の獲得予定明細について
「Yahoo!ショッピング」「PayPayモール」でのお買い物は【予定明細=通常ポイント】【獲得明細=2倍ポイント】での反映となります。

【2020/03/10】スマホサイトのリニューアル!
表示エラーはキャッシュの削除をお試しください。

【2020/02/19】ログイン時の認証方法変更について
[Internet Explorer11]にて認証が正常に作動しない場合は[Firefox][Google Chrome]をご利用ください。

【2020/02/17】お買い物保証制度がスタート!
注意事項解説もご確認ください。

‼重要‼◆iOS11以降(iPhone/iPad)・MacOS High Sierra(PC) ポイント獲得について
セキュリティ機能(ITP)によりITP設定の解除が必要です。解除しないとポイント獲得出来ません。

お問合せ方法とお電話でのお問い合わせについて
現在の新規お問合せ回答:4営業日
新規お問合せに1週間回答が無い場合は、受信設定[PC][スマホ]確認後、再度送信してください。

【お買い物保証制度(2020/2/17~)】概要と注意事項の解説

※保証ポイント申請には、広告利用の際にポイント獲得条件を全て満たしている必要がございます。
※申請には条件があります。申請前に必ず制度の注意事項をご確認ください。

■対象期間■
2020年2月17日0時以降にお申込みされた広告のご利用分
※2020年2月16日23時59分以前にお申込みされた広告のご利用分は対象外となります。

■対象広告■
◆「お買い物で貯める」カテゴリ内の広告
※広告詳細ページにて【お買い物保証制度対象案件】ラベル付きのもの
※「調査不可」広告でも【お買い物保証制度対象案件】ラベル付きのもの(限定条件あり)
◆「楽天市場で貯める」カテゴリ内の広告
※【お買い物保証制度対象案件】ラベルが付きませんが、保証対象です(限定条件あり)

■キャンペーン対象■
① 予定明細への記載日「即日/○営業日」広告の場合
対象広告のお買い物で、商品受取り/支払い完了/獲得条件を全て満たした上で「予定明細」への記載時期を1週間以上経過しても記載が行われないもの。
※予定明細への反映が行われたお買い物は保証対象外です。

② 予定明細への記載日「なし」広告の場合
対象広告のお買い物で、商品受取り/支払い完了/獲得条件を全て満たした上で「ポイント加算日」を経過しても獲得明細への反映が行われないもの。
※獲得明細へのポイント加算/却下反映が行われたお買い物は保証対象外です。

※「ちょびリッチからのお買い物」のデータが外れ、通常のポイント獲得が出来ない状態のデータが対象です。

■注意事項■
※お問合せへの初回返信までの所要日数:1週間程度

【保証ポイントの反映について】
調査のため、該当広告の「ポイント加算日+1~2か月程度」のお時間を頂戴いたします。
※案件によっては半年以上かかるケースもございます。
ちょびリッチ経由でのデータが取得できないお申込みについて調査の上、「ちょびリッチから広告先へのアクセスが確認できたもの」 について保証ポイントを反映いたします。
調査により「獲得明細へのデータ反映待ち」に該当している場合は、通常のポイント反映となりますので、保証ポイントは獲得出来ません。

【ポイント獲得「調査不可」広告の取扱いと限定条件】
「調査不可」広告も保証対象となります。
ただし、調査不可広告は、保証ポイントの付与上限を「2000ポイント」と設定させていただきます。予めご了承ください。

【キャンペーン参加における注意点】
お買い物の際のお客様情報をご提示いただく必要がございます。
ご利用に際しお受取りになられたメール・書類等は全て、ポイント獲得完了までお手元に保管ください。
調査時、提出が必要となります。調査開始後も、追加の提出依頼があるケースがございます。
本制度は予告なく期間が変更/終了する場合がございます。予めご了承ください。
お買い物保証制度に申請された場合、そのご利用分は以下の対象外となります。
・ちょびリッチ会員ランク制度における、ランクアップ条件へのカウント(ご利用回数・獲得ポイント数)
・ちょびリッチ会員ランク制度における、ランク別特典の増量ポイント
・ちょびとも制度
※ちょびリッチの日の対象広告はお買い物ポイント2倍が適用されます。

【保証対象外】
保証制度施行前(2020年2月16日23時59分より前)のご利用分
「お買い物で貯める」カテゴリ以外の広告をご利用の場合
広告利用日から160日以上経過している申請の場合
調査にてちょびリッチから広告先へのアクセスが確認できない場合
他社経由でのご利用の場合
広告詳細のポイント獲得条件の全てを一つでも満たしていない場合
却下の条件に該当すると判断された場合
却下の判定が下されている場合
ちょびリッチ経由でのお申込みが確認できており、獲得明細へのデータ反映待ちの場合
広告利用時に付与されるポイントが1ポイント未満の場合
申請の際に必要情報をご提供いただけない場合
申請後に弊社が必要と判断し、ご提示を依頼した情報をご提供いただけない場合
その他、弊社が正しくないご利用と判断した場合

※何度も上記ケースが続くお客様は、保証対象外とさせていただく場合がございます。
※虚偽の情報登録などの不正が発覚した場合には、付与ポイントの取消・強制退会等の措置を取らせていただく場合がございます。

こちらで問題解決しましたか?