ちょびリッチちょびリッチサポート

※ちょびリッチサポートからのお知らせ※

◆GW休業 交換/サポート休止のお知らせ
2021/4/29(木)0:00~5/5(水)14:59 全交換先への交換(発行済み電子マネーの確認URL表示停止含む)/お客様サポートが休止いたします。休業前の交換スケジュール等詳細はこちら

◆ちょびガチャ 表示について
表示に不具合がある方はキャッシュ削除とスマートフォン再起動をお試しください。

◆【火曜】ナンバーズDX について
当選表記に不具合がある方はキャッシュ削除(PC/スマホ)を行い正しい当選結果をご確認ください。

お買い物保証制度ございます!
詳細はこちら

ちょびリッチの日の獲得予定明細について
【予定明細=通常ポイント】⇒【獲得明細=2倍ポイント】での反映ケースがございます。

‼重要‼◆iOS11以降(iPhone/iPad)・MacOS High Sierra(PC) ポイント獲得について
セキュリティ機能(ITP)によりITP設定の解除が必要です。未解除はポイント獲得できません。

お問合せ方法と電話でのお問合せについて
現在の新規お問合せ回答:3営業日
初回問合せに対し8営業日を過ぎても回答が無い場合は、受信設定[PC][スマホ]確認後、再度送信してください。

【楽天Edy】交換手順(受取方法)と注意点

楽天Edyへの交換は「楽天Edyギフト」に交換されます。交換申請だけでは交換が完了致しませんので、「受取り手続き」が必要です。
初回交換時に登録した楽天Edy番号が紐付けられ、2回目以降も同じ楽天Edy番号へ交換されます。

■注意事項■

※楽天Edy番号を誤って入力すると楽天Edyギフトの受取りができません。入力時にはご注意ください。
※交換により発行された楽天Edyギフトの受取り期間は60日です。期間を過ぎた楽天Edyギフトの受取りはできません。

■楽天Edy番号の確認方法■

 ※Edy番号が変更になるケースがございます。
【楽天Edyカードの場合】
カードの「Edy番号」に続いて記載されている16桁の数字が楽天Edy番号です。
※誤って「Rポイント番号」や「クレジットカード番号」で交換した場合、その番号をお持ちの方に交換が完了いたしますので、Edy番号ご登録時にはご注意ください。


【おサイフケータイの場合】
電子マネー「楽天Edyアプリ」のTOP画面に記載されている16桁の数字が楽天Edy番号です。

・iモードのFelica(NTTドコモ)をご利用の場合:「iアプリ」→「ソフト一覧」→iアプリ「電子マネー楽天Edy」
・EZFelica(au)をご利用の場合:「EZFelicaメニュー」→「アプリ一覧」→「電子マネー楽天Edy」
・Yahoo!ケータイFelica(ソフトバンク)をご利用の場合:「生活アプリ(ICアプリ)アイコン」→「ICアプリ」→「電子マネー楽天Edy」(アプリのバージョンによっては、アプリを起動して「残高照会」を選択すると表示されます。)


■交換手順(受取り方法)■

交換手順【ステップ4】
交換履歴への表示後、60日以内に楽天Edyギフトをお受取りください。
※交換翌日でも交換情報が履歴に反映しない場合はキャッシュの削除をお試しください。

◆おサイフケータイで受取る
おサイフケータイで楽天Edyを受取るには、電子マネー「楽天Edy」アプリを起動し、[楽天Edyギフト]から受け取ってください。

①楽天Edyアプリを起動し[楽天Edy](または[主なメニュー]→[楽天Edy])を選択
②受取りたい楽天Edyを選択して[実行]を選択
③受取り完了

◆コンビニやパソコンで受取る(楽天Edyカード・おサイフケータイ)
コンビニエンスストア/カラオケ店/空港などに設置された専用の端末や、パソコンで受取ることができます。

・am/pm (appoint’s) 
 ※appoint’sは、関東/山梨の店舗(一部除く)と近畿地区の10店舗に設置されています。
・ファミリマート (Famiポート)
・サークルK・サンクス(KARUWAZAステーション) 
 ※一部店舗を除きます。
・ANA WebKIOSK 
 ※空港や全日空ホテルなどに設置されています。
・DAMステーション 
 ※ビッグエコーなどDAMステーションが設置されたカラオケ店に設置されています。


■楽天Edy番号が変更になるケース■

【おサイフケータイ】
・故障修理/機種変更
・楽天Edyアプリを削除/フォーマット/再ダウンロード

【クレジット機能付き楽天Edyカード】
・クレジットカードの更新/再発行
・有効期限切れ(一部のカードを除く)。
※受取り済みの楽天Edyは、クレジットカードの有効期限後もご利用いただけます。

【会員証など一体型の楽天Edyカード】
・カードの交換(故障交換など)

※登録した楽天Edy番号は、不正防止の為ご自身で変更することが出来ません。楽天Edy番号が変更になった場合は削除依頼を行ってください。
※交換に関するお問い合わせは、ちょびリッチサポート「お問い合わせ」からご連絡ください。

こちらで問題解決しましたか?