ちょびリッチちょびリッチサポート

※ちょびリッチサポートからのお知らせ※

◆GW休業 交換/サポート休止のお知らせ
2021/4/29(木)0:00~5/5(水)14:59 全交換先への交換(発行済み電子マネーの確認URL表示停止含む)/お客様サポートが休止いたします。休業前の交換スケジュール等詳細はこちら

◆ちょびガチャ 表示について
表示に不具合がある方はキャッシュ削除とスマートフォン再起動をお試しください。

◆【火曜】ナンバーズDX について
当選表記に不具合がある方はキャッシュ削除(PC/スマホ)を行い正しい当選結果をご確認ください。

お買い物保証制度ございます!
詳細はこちら

ちょびリッチの日の獲得予定明細について
【予定明細=通常ポイント】⇒【獲得明細=2倍ポイント】での反映ケースがございます。

‼重要‼◆iOS11以降(iPhone/iPad)・MacOS High Sierra(PC) ポイント獲得について
セキュリティ機能(ITP)によりITP設定の解除が必要です。未解除はポイント獲得できません。

お問合せ方法と電話でのお問合せについて
現在の新規お問合せ回答:3営業日
初回問合せに対し8営業日を過ぎても回答が無い場合は、受信設定[PC][スマホ]確認後、再度送信してください。

【Tポイント】交換完了メールが届いても、Tポイント側で反映確認出来ません。

Tポイントへの交換はサーバーの状況等により遅れる可能性もございます。
申請翌日19:00以降でも交換が確認できない場合は、以下の注意事項部分をご確認ください。

Tサイトでの交換明細
 名称 「ポイント交換 ちょびリッチ」
 反映日 申請翌日(16:00~19:00)
※サーバーの状況等により遅れる可能性もございます。申請翌日19:00以降でも交換が確認できない場合は、以下の注意事項部分をご確認ください。

◆反映確認はTサイト
ポイント反映が確認出来ないケースでの最多の原因として、Yahoo!サイト経由でTポイントを確認していることが挙げられます。お手数ですが、交換先に申請されたT会員番号で、直接Tサイトにログインいただき、Tポイントの反映をご確認ください。
※Tポイント履歴では、100件を超えると情報が消去となりますので、お早めにご確認ください。
※Yahoo!サイトは「Tポイントの提携先」のため、ちょびリッチからのポイント交換分は「ポイントご利用履歴」の履歴反映が無く、ポイント通帳には「利用可能ポイント」としてのみ反映されて交換状況が確認出来ません。必ず、直接Tサイトからご確認ください。

◆インターネットキャッシュ
ブラウザに新しい情報が表示されていない可能性もございます。お手数ですが、最新の情報が表示されるよう、キャッシュの削除をお試しください。各ブラウザでの削除方法はコチラをご参照ください。

◆誤ったTポイント会員番号を入力した場合
【T会員番号が存在しない】
 交換成立せずエラーとなるため、交換翌日20時頃までにポイント返還されます。
 ※ポイント返還されない場合は、T会員番号が存在し交換成立しております。
【T会員番号が存在する】
 交換翌日19時頃までに交換完了いたします。
 ※交換申請後はシステム上キャンセルやポイント返還等の対応が出来かねます。

◆交換状況の調査
上記注意事項等にてご確認いただき、交換から1週間程度経過後でも以下の状況となっている場合は、交換状況詳細を調査いたします。
・Tポイント側で交換が反映されない場合
・ちょびリッチにポイントが返還されない場合

お持ちの【Tポイントカード】で「T会員番号」を確認してください。
カード券面に記載されている「9桁」または「16桁」のT会員番号の確認方法

≪調査依頼≫
お手数ですが、「お問い合わせ」より以下の情報をご連絡ください。
 ●交換状況の確認依頼
 ・Tポイント会員番号
 ・ポイント交換日
 ・直接Tサイトで交換を確認済みか
 ・インターネットキャッシュの削除の有無

こちらで問題解決しましたか?