ちょびリッチヘルプセンター

※ヘルプセンターからのお知らせ※


[2018/7/4]◆エラー/警告等について
セキュリティ更新の影響により、古いバージョンのブラウザを使用しているケースでエラー/警告等が発生いたします。詳しくはコチラ

[2018/6/21]◆Webサービス復旧のお知らせ
6/21深夜~、弊社Webサービスにてアクセス障害が発生。現在は通常通りご利用頂けます。

[2018/6/20]◆「アンケート」ページリニューアル
表示エラーが発生する場合は、キャッシュ削除をお試しください。

◆iOS11(iPhone/iPad)・MacOS High Sierra(PC) ポイント獲得について
実装されたセキュリティ機能(ITP)によりITP設定の解除が必要です。解除しないとポイント獲得出来ません。詳細はコチラ

お問合せ方法とお電話でのお問い合わせについて
現在の新規お問合せ回答:2営業日程度 2週間回答が無い場合は受信設定ご確認後、再度送信してください。

お問合せのご利用方法と電話でのお問合せについて

【お問合せ前のお願い】
メールの受信設定を必ずご確認ください。

■お問い合わせの方法
 お問合せフォームからのメールのみ*
 受付時間:常時

*代表電話でのサポート対応は行っておりません
お電話では会員様用サポートをお受け出来ないシステムのため、お電話をいただきましてもお問合せフォームからのご連絡をお願いするのみとなります。お電話では、どのような内容にもお答え出来かねますので、必ず、お問い合わせフォームからのお問合せをお願いいたします。

※回答にはお時間を頂戴いたします。回答はメールのみにて、受付から可能な限り最短で対応させていただきますが、お問合せの内容や状況により、回答までに日数を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。

【お問い合わせのご利用方法】
ヘルプセンター右上「お問い合わせ」ボタン
 ↓
「会員様へのお願い」ページ
注意事項や、個人情報のお取扱い等、必ずご確認ください。同意のチェック後「お問い合わせへすすむ」
 ↓
≪入力フォーム≫
①お問い合わせの種類を選択
「ポイント獲得について」「ポイント交換について」「各コンテンツについて」「各種手続きについて」「その他」を選択すると、次の選択肢②の内容が変わります。
 ↓
②お問い合わせ内容を選択
「お問い合わせ内容」を選択します。
お問い合わせ内容によって、さらに「詳細内容」を選択するケースもございます。
 ↓
①②で選択した内容に合わせて、選択小窓の下に、注意事項等が表示されるケースがございますので必ず内容をご確認ください。
 ↓
③お問い合わせ内容を記載してください
▲会員ID
▲メールアドレス(登録のものを入力。使用できないメールアドレスの場合は、まずはメールアドレス変更が必要ですので、コチラから変更方法をご参照ください)
▲お問い合わせ内容
①②で選択した内容に合わせて、フォーム内に必要事項が表示されるケースもございます。
必要事項が表示されない場合でも、必ず、問題の内容やURL等出来る限り詳細をご入力ください。

※必要事項を記載せずにお問合せをいただいた場合、まずは必要事項の追加ご連絡をお願いすることとなります。
※①②での選択を誤ると必要事項が異なる可能性があり、お手数をおかけしたり対応にお時間を要します。
 ↓
お問合せを送信
入力したメールアドレス宛てに、お問合せを受付けた自動返信メールが送信されます。自動返信メールがお手元に届きましたら、回答までしばらくお待ちくださいませ。

※受付自動返信メールが受信出来ない場合はコチラをご参照ください。

【回答について】
ヘルプセンター上部のお知らせにて、回答日の目安を表示しております。
 現在の新規お問い合わせへの回答:○営業日程度*

新規お問い合わせ後、2週間以上経過してもサポートからの回答メールがご確認いただけない場合は、受信設定により回答メールが受信いただけていない可能性がございます。お手数ですが、メールの受信設定をご確認いただき、回答についてお問い合わせください。

*回答の遅延が発生する可能性が高い時期
 土日祝日後(5~7日程度)
 長期休業明け(7~10日程度)
上記以外にも、遅延が発生する可能性がございます。何卒、ご了承ください。

会員の皆さまの疑問点や不安を解消するべく、可能な限り最短で回答出来るよう努めて参りますので、回答までお待ちいただければ幸いでございます。

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